Refund policy
Política de cambios y devoluciones
Última actualización: 2 de noviembre de 2026.
Queremos que compres tranquila. Si una prenda no te queda, no es lo que esperabas o cambiaste de opinión, puedes pedir un cambio o una devolución en estas condiciones.
Plazo
Tienes 30 días naturales desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar la devolución o el cambio de cualquier artículo, incluidos los comprados con descuento.
Condiciones
- La prenda debe estar sin usar, sin lavar, sin olores ni manchas y con sus etiquetas.
- Por higiene, la lencería y los accesorios de pelo solo se devuelven si están en su empaque original cerrado.
- Los artículos devueltos sin aviso previo o fuera de plazo no podrán aceptarse.
Cómo hacerlo
- Escríbenos desde la página de contacto con tu número de pedido y la prenda que quieres devolver o cambiar.
- Te confirmamos la solicitud y te indicamos la dirección y la forma de envío.
- Cuando recibimos la prenda y comprobamos su estado, hacemos el reembolso al mismo medio de pago en un máximo de 14 días naturales desde que nos avisas. Podemos esperar a recibir la prenda antes de reembolsar. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.
Gastos de envío de la devolución
Si la devolución es por un error nuestro (prenda equivocada, dañada o con defecto), corremos con todos los gastos. En el resto de casos, el envío de regreso lo paga la clienta, salvo que te indiquemos lo contrario.
Cambios
Si quieres otra talla u otro color, lo tratamos como una devolución y un pedido nuevo para que no esperes: te mandamos la prenda nueva en cuanto tengamos el número de seguimiento del envío de vuelta.
Derechos
Esta política amplía, y no limita, tu derecho de desistimiento de 14 días y la garantía legal de 3 años por falta de conformidad que te reconoce el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).